无人值守，24小时自助不打烊，你愿意用吗？

记者|丁华艳、王思远 实习记者|满红阳

无人超市的风头还没有过去，无人健身房、无人KTV、无人洗衣房也要来了。蚂蚁金服昨天宣布开放无人值守技术，将为商家提供身份核验、风险防控、支付结算等多种服务，无需人工服务，24小时不打烊，你愿意用吗？

无人值守场景增加

北京的优客工场是最早接入无人值守的共享办公空间，在这里，门禁、会议室、无人值守货柜、无人健身房、无人KTV、洗衣房等都不需要服务员，通过支付宝扫码或人脸识别就可完成。比如无人值守货柜，用支付宝扫描柜子上的二维码就可以开启柜门，在柜子里可随意挑选货物。挑选完毕，合上柜门，支付宝就会自动扣款。

蚂蚁金服集团副总裁邹亮说：无人值守技术既可以支持综合办公空间，也可以单点支持无人零售店、无人健身房、无人唱吧等。

邹亮：扫码、扫脸、指纹识别或者其他的生物识别，无人值守技术从用户的认证开始到结算，完成信用管理。

消费者满怀期待

对于这个新生事物，很多消费者都表示：满怀期待。

消费者：我觉得这是趋势，因为现在移动互联网，包括带宽，技术方面能支持实现这些了；

消费者：它给每个人一个自由的空间，我觉得这符合以后电子技术与个人生活结合的发展趋势；

消费者：就跟几年前大家都不会用手机支付东西，可是现在出门都带着手机，不用带钱包。

更让大家期待的是，随着无人值守技术的推广，很多传统8小时的商业场景，都将有望变成24小时营业。

消费者：有时候会比较晚下班，还是需要一些急需的东西。打破时间维度的话，应该是比较便利的一件事情。

优客工场董事长毛大庆认为，在信用体系和法律机制的完善下，未来三年内，无人值守技术将从小型项目走向规模化。

冷思考：效果还待观望

不过，在一片欢呼声中，也有一些冷思考：

消费者：因为有时候有一些东西，比如KTV，需要人的协助。所以，我觉得完全自动化可能还有一定的距离。而且我比较担心，如果大家都能用的话，可能就像单车一样会出现一些不太好的道德风险，秩序混乱或者遭到破坏。

有些网友也评论说，便利店无人值守，那货物自己爬上货架吗？对于无人值守到底能节约多少人力成本，中国连锁经营协会副秘书长楚东说，还待观望。

楚东：但实际上这些人工，有的是不可或缺的，且不说商品的安全问题，比方说需要人工去补货，可能消费者需要做一些现场的咨询，所以经营机构不会轻易把人真的撤掉。

业内：无人值守技术可能梯度推广

在DCCI互联网研究院院长刘兴亮看来，各个业态对无人值守技术的接受度不一样，更可能按批次推广。

刘兴亮：第一批发展起来的应该是一些to B的业务，比如：仓库，企业对企业更好处理。第二批发展起来的应该是一些简单的to C业务，比方说像无人健身房，需要刷卡进去，就可以用里面的器材。第三批才是无人超市，相对比较复杂。

那么，24小时不打烊，到底能多大程度刺激消费呢？DCCI互联网研究院院长刘兴亮认为：

刘兴亮：对于技术来说，是一天一夜八小时，还是二十四小时，没有多大区别。但是短期内说24小时就能给商业带来一个爆发增长，我觉得也很难，毕竟夜间消费习惯还没有那么强。

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