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郑州美中商都妇产医院服务好吗 用心服务用爱呵护

时间:2017-12-20 17:09   来源: 互联网    作者:柳五

为进一步提升医院服务水平,增强服务意识,提高患者满意率,郑州美中商都妇产医院成功举行了全院范围的服务礼仪学习。培训由导医部主管袁主任主持,来自医务、护理、门诊、收费、医技等临床一线及窗口部门共数十名员工参加了此次培训。

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袁主任阐述了在不同的场合应用合适、得体礼仪对于窗口行业人员的重要性,围绕医务人员工作及服务礼仪规范,包括握站姿、坐姿、行走礼仪、介绍礼仪、服务礼仪、衣着服饰礼仪、医护人员工作规范语言等,进行现场讲解示范。通过袁主任条理清晰、妙趣横生的知识讲解和轻松欢快的互动训练,学员们在欢声笑语中轻松的掌握了日常工作礼仪知识,赢得了学员的阵阵掌声。

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医院服务礼仪是良性医患关系的基本组成部分,规范服务标准、提升服务质量,是融合医患关系的有力途径。此次学习旨在督促和提高我院窗口服务岗位人员的礼仪修养和职业素养,使医院窗口服务人员在日常的工作中,把端庄稳重的仪容仪表、积极向上的精神面貌、文雅可亲的行为举止、礼貌得体的言语谈吐融入本职工作,从而进一步提升医疗服务工作的内涵和质量。

“培训项目虽已结束,但这并不代表着结束。”医院相关负责人表示,接下来,医院将继续深化研究,针对培训中发现的问题,及时整改,加强督查、考核,从而不断提高患者就医体验满意度。

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