移动问诊服务高速增长医生在线咨询年入百万

蓝鲸健康1月29日讯 在近日举办的“领航者大会暨2018品牌医生年度盛典”上，好大夫在线创始人兼CEO王航、原央视主持人现投资人张泉灵、上海市第一妇婴保健院原院长段涛等专家，分享了对于医疗行业的最新思考与心得。

什么样的医生最有价值？

王航分享了一组数据：2017年好大夫在线平台上的17万注册医生共服务了1012万名患者。其中，40%的患者，约440万人购买过医生的服务，是2016年的1.8倍。17万名医生中，有收入的医生共6万多人，是2016年的1.5倍。为了购买医生的线上服务，患者总共花费了3.2亿元，是2016年的2.5倍。

而在这些利用业余时间做网上咨询的医生中，第一名收入达139万元，第二名100万元，第三名96万元。而2017年收入排名前十的医生中，并非都来自优质医疗资源最为集中的北京和上海。而从“回复内容详简、回应等待时间长短”等方面的数据看，服务意识强的医生受益更多，收入排名前十的医生无一例外。

不可否认，在当前传统医疗消费模式中，医生的价值被严重低估。涉及治疗的部分被患者认可，而医生的另一主要功能，科普、安慰、咨询等方面的服务则被忽视。

回顾近几年的医改历程，尤其是随着分级诊疗、社区医疗的逐步推进，大量常见病、慢性病患者被分流至基层医院。三甲医院的医生从以往超负荷、较为基础的工作中解脱出来，与此同时，允许医生在职创业、多点执业等政策也应运而生。

而互联网医院、医生集团等新型医疗模式的兴起，将“品牌医生”推至公众面前。

社会需要医疗服务，而医疗从来就不是简单的服务行业，因为涉及生命，其比常规行业更需要极致的服务。将来最值钱的医生，是那些能够真正理解服务的涵义，把服务精神排到首位的“品牌医生”。

AI为医疗界提供全新可能性

张泉灵则从一个投资人的角度表达了她对未来医疗的判断。她认为，人工智能为医疗界提供了一种全新的可能性。

“例如，判断一个人的脑部病变，如果拿到十年脑核磁的数据，我们就知道他70岁什么样子、80岁什么样子，因为我们可以从他的大脑海马区一些缩小变化中，找出一种规律。但是，一个大夫很难记住十年完整的变化，更难记住一千个人在这个海马区到底有什么样的变化。如果有了人工智能，那些记忆工作，都可以让计算机来完成。”张泉灵表示。

人工智能具有非常强的赋能能力，当它与已有的深入到千家万户的互联网联合起来的时候，会变成一个更加有吸引力、更加有凝聚力、更加有扩大能力的新的基础设施，令医疗服务像水和电一样，通过已经建好的水网和电网输送到各个终端。

“而一个最早去拥抱这些新技术变化的大夫，就有可能跟最早去“拥抱了唱片的歌者”一样，他的经验会被复制，他的能力会被扩大，他也有可能成为制定整个新标准的人。”她表示,让优秀大夫的经验可以被复制，这就是医疗界AI的核心价值。

医改最大难题是重构信任

段涛表示，如果用一个最简单的词来形容医改或医患关系之间最大的问题，那就是“信任”。天下做任何交易，最大的成本就是信任，有了信任，一切交易的成本可以变得非常低甚至变成零。

如想在医患之间建立很好的关系，让患者产生信任感，就要有沟通基础。只有医生们能够了解患者，知道他们在想什么的时候，才能进行非常平等的沟通，才能够产生信任。

段涛说，“我的病人当中90%以上是在互联网上先认识了我，然后才成为我的病人。所以我跟她们聊天，跟她们沟通，就非常容易。”

在他看来，非公医疗数量越来越多、体量越来越大、比例越来越大、质量越来越好，但是竞争也越来越激烈，越来越多的大资本进场了。

段涛认为，目前，非公医疗发展过程中最缺的不是钱，缺的是优质的医生，缺的是优质的懂市场的、懂服务的院长们。而作为院长，只需做好两件事，一是把病人服务好，二是把医务人员服务好。

“如果能让所有人都记住你的名字，但记不清楚你是哪家医院、哪家机构的，那么，你的个人品牌就成功了。”段涛说，将来，院长可能会被替代，但作为一名优秀医生，则是别人无法取代的。

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